Lexikon mit Erklärungen mit über 500 Fachbegriffen aus der Callcenter Branche

Auto Wrap-Up

Die automatisch von der ACD dem Agent gewährte Nachbearbeitungszeit eines Calls, in dessen Verlauf der Agent den Vorgang bearbeiten kann. Nach dessen Ablauf (üblicherweise 2 – 3 Minuten) schaltet das ACD-System den Agent für weitere Calls wieder frei.