Average Delay of Delayed Calls - http://www.neu.call-center.de

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Average Delay of Delayed Calls

Wird als durchschnittliche Wartezeit von Anrufern definiert, die in die Warteschlange gestellt werden.Dabei wird sie berechnet als gesamte Wartezeit sämtlicher Anrufe geteilt durch die Menge der Anrufe, die in die Warteschleife gestellt wurden.
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