Blended Agent - http://www.neu.call-center.de

Zertifizierungen

TÜV-Siegel-Rheinland klein

TÜV ISO 9001:2008

Kundenzufriedenheit

Interne Kundenbefragung Callcenter de

Zufriedenheit der Firmen mit den von uns vermittelten Callcenter

Blended Agent

Synonyme s. Swinging / Universal AgentEin blended Agent ist sowohl im In- wie Outbound einsetzbar. Da beide Tätigkeiten ein unterschiedliches Anforderungsprofil erfordern sind diese Bereiche zunächst voneinander getrennt worden, mit allen personalintensiven Konsequenzen. Da fast 2/3 des Call-Center Budgets für das Personal aufgewendet wird, kann ein blended Agent effizienter eingesetzt werden, da sich evtl. Leerlaufzeiten gegenseitig kompensieren lassen.
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