Lexikon mit Erklärungen mit über 500 Fachbegriffen aus der Callcenter Branche

Following-the-Sun-Prinzip

Multinational operierende Firmen bauen auf allen Erdteilen Call Center auf, die ihren Hauptbetrieb zumeist immer tagsüber haben. Da sie trotzdem einen 24-Stunden-Service anbieten, werden beispielsweise Calls, die tagsüber in Bonn eingehen, nachts nach Sidney umgeleitet und von dort aus dann bearbeitet.Als Beispiel kann hier die Lufthansa aufgeführt werden.