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Zufriedenheit der Firmen mit den von uns vermittelten Callcenter

Forecast

Man versucht aus den vergangenheitsbezogenen Daten der ACD, das erwartete Anrufaufkommen pro Jahr, Monat, Woche, Tag und sogar bis zu einer halben Stunde mit Hilfe einer Software zu berechnen. Diese genauen Vorausberechnungen sind wichtig, um einerseits durch genügend Mitarbeiter den Service Level zu halten, andererseits aber auch nicht zu viel Personal bereitzustellen.
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