Lexikon mit Erklärungen mit über 500 Fachbegriffen aus der Callcenter Branche

Synonym. Voice over IP (Internet Protocol)s. CTIs. Telefonies. Web-AgentTelefonieren mittels des Internets. Es sind derzeit drei Kombinationsmöglichkeiten von regulärem Fon und multimedialem PC ebenso denk- wie machbar:- PC-to-PC Eignet sich für Konferenzschaltungen - PC-to-Fon Möglich, obgleich derzeit noch ein akustisches Abenteuer - Fon-to-Fon s. PC-to-Fon Obgleich die Kosten bei long-distance-calls und Konferenzschaltungen sehr günstig gehalten werden, ist die Qualität der Sprachübertragung, jedenfalls bis zur allgemeinen Verfügbarkeit von Breitbandkabel, ein akustisches Abenteuer.Gleichwohl, einige Provider wie z.B. MSN bieten Fonsurfern diesen Service bereits jetzt an. Hierbei ruft der User bei einem Gateway an, dass das Internet mit dem Festnetztelefon verbindet, gibt eine PIN Nr. ein und wählt daraufhin den Endteilnehmer, wenn auch momentan eher just for fun. Für europäische Call-Center dürfte diese Technologie ab Frühjahr 2001 aufgrund o.g. Übertragungskapazitäten mittels Breitbandkabel interessant werden.