Lexikon mit Erklärungen mit über 500 Fachbegriffen aus der Callcenter Branche

Call Blending

Call Center Agenten, die sowohl ausgehende Anrufe tätigen (outbound), als auch eingehende (inbound) empfangen.Normalerweise sind diese beiden Bereiche organisatorisch voneinander getrennt, doch das Call-Blending-System ermöglicht das jeweilige Umschalten.