Lexikon mit Erklärungen mit über 500 Fachbegriffen aus der Callcenter Branche

Freitexterkennung

Automatisierter Internetdialog: Ein Kunde gibt einen Text per Tastatur ein, welcher von der auf der Gegenseite eingesetzten Software erkannt wird und dem Kunden verschiedene Antwortmöglichkeiten anbietet. In über 80 Prozent der Fälle wird die richtige Antwort gegeben. Der Kunde kann sich mit dem Call Center direkt verbinden lassen, wenn die Antwort nicht gegeben werden kann.