Headset
Arbeitsinstrument des Agents, bestehend aus einem mit dem Telefonapparat verbundenem Kopfhörer/-mikrophon.Das Headset gestattet, mit dem Anrufer zu sprechen und gleichzeitig den in Rede stehenden Vorgang am Monitor zu bearbeiten, da die Hände für die Bedienung des Keyboards frei zur Verfügung stehen.
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