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Kapzitätsplanung

s. Erlangs. Historical Reportss. PEP Software / Workforce Management SoftwareKriterien, aus denen sich die Personalkapazitätsplanung eines Call-Centers zusammensetzt, sind:- geschätztes Anrufvolumen - Personaleinsatz - Schichtplanung Mittels Erfahrungswerte – ACD Auswertungen anhand vorangegangener statistischer Daten (Historical Reports) sowie einer Personaleinsatzplanungssotware (PEP) – wird eine aus o.g. Kriterien zusammengesetzte Kapazitätsbedarfsanalyse erstellt.