Info 40: Branchenkenntnisse

Muss das Call-Center über Kenntnisse Ihrer Branche verfügen

Viele Firmen fühlen sich zwar wohler, wenn Sie im externen Callcenter Agents ihrer Branche wissen. Für die Anrufannahme im Front-Office jedoch sind brachenspezfische Kenntnisse oft nicht notwendig, nur ungefähr bei 10 % der Anfragen, die uns erreichen, ist dies tatsächlich unabdingbar.

Denn für die qualitative Durchführung Ihres Projektes sind die Fähigkeiten und "Soft Skills" der Mitarbeiter viel entscheidender. Was nutzt Ihnen ein Mitarbeiter mit Fachkenntnissen, wenn er auf der anderen Seite unfreundlich zu Ihren Kunden ist ?  In der Regel ist das für ein Projekt notwendige Wissen mit einer Schulung rasch vermittelt, FAQ-Listen können ihr Übriges dazu tun.

Sollte Ihr Projekt hingegen zu den gehören, bei denen es ohne spezifisches Wissen der Mitarbeiter des Callcenters nicht durchführbar ist, haben Sie vielleicht Interesse dieses Info zu lesen.

Unsere Mitarbeiter ermitteln mit Ihnen am Telefon Ihren konkreten Bedarf. Geben Sie uns Ihre Vorstellungen durch und wir beraten Sie kostenfrei und unverbindlich, welcher Vorgaben an das Callcenter für Ihren Bedarf  unverzichtbar sind.

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