Passendes Callcenter finden:
Erfolgreiches Outsourcing einer Hotline aus der Verlag-Branche aus München * an ein Callcenter in Berlin

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Ein bekannter Verlag suchte für eine Videocommunity ein CC für den Support. Fachwissen war nicht erforderlich - es ging z. B. darum, dass keine jugendgefährdende oder pornographischen Inhalte veröffentlicht wurden etc. - , Das Unternehmen wollte ca. 1 Std. auf das Projekt briefen.

Folgende Aufgaben kamen auf das CC zu:

Phase No.1 (StartUp) - AUSSCHLIESSLICH WEBBASIERT / kurze Reaktionszeiten / Sichtprüfung des Contents nach spätestens 6h – 8h

Content Controlling im 24/7 Dienst / vollständige Sichtprüfung des Contents (Bild + Ton)

Kundensupport zu Besuchszeitspitzen mit schneller Reaktionszeit (maximal 2h): 12/7

Kernzeiten Kundensupport: Abendstunden von 18.00 Uhr – 23.00 Uhr sowie werktags zwischen 11.30 Uhr – 14.00 Uhr

Kundensupport per Email

Phase No.2 (>6 Monate nach Launch) - ERGÄNZEND TELEFONISCHER SUPPORT

zusätzlicher Telefonsupport / Erweiterung des Kundensupports auf 24/7.