Kostenfrei passendes Callcenter gefunden:
Erfolgreiches Outsourcing einer Bestellannahme eines Consulting-Unternehmen aus Nürnberg * an ein Callcenter in Mannheim

Hotline / Infoline / Reservierung / Ticketing / Bestellannahme

Für einen seiner großen Auftraggeber aus der Touristik suchte Das Unternehmen aus Qualitäts- und Kostengründen langfristig ein neues professionelles Callcenter, das mindestens über Dänisch sprechende Agents verfügte, Schwedisch und Norwegisch kamen nur optional dazu.

Im besten Fall handelte es sich um Muttersprachler.

Aufgabe:

Interessierte Kunden aus Dänemark (Schweden + Norwegen) reagierten auf eine Printanzeige und wollten eine Reise buchen. Agents konnten die gewünschte Reise anhand eines Skriptes verkaufen. Dazu erhielt Callcenter Zugang zu einem selbst entwickelten und internetbasierten Buchungssystem.

Fachwissen:

Das Unternehmen wollte ca. 2-3 Tage auf das Buchungssystem und das Angebot schulen.

Volumen:

Da es sich um ein Saisongeschäft handelte, gab es stark wechselnde Anruferzahlen. Es ging um 2 verschiedene Hotlines:

1. Overflow: bis zu 300 Calls / Tag (Peaks), in 2-3 Monaten jährlich bis zu 0 Calls / Tag

2. Komplett-Übernahme: bis zu 500 Calls / Tag, in 2-3 Monaten jährlich bis zu 10 Calls / Tag

Um das Volumen besser einschätzen zu konnten, wollte der Auftraggeber Callcenter ca. 2-3 Monate vorher über seine geplanten Werbekampagnen planen. Jeweils zum 15. eines Monats konnte er dann eine verbindliche Aussage über den Folgemonat treffen.

Gesprächsdauer: Ziel waren 360 sek

Abrechnungsweise:

Das Unternehmen war prinzipiell offen für Vorschläge, beim Overflow würde er gerne nach Minuten abrechnen, bei der Komplett-Übernahme (hier: dedicated agents) könnte er sich auch eine andere Variante vorstellen.


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Stadtname aus Datenschutzgründen geändert.
Unseren Service können wir kostenfrei anbieten, da wir uns über die Callcenter finanzieren
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