Callcenter Finder für Hotline, Helpdesk, etc. im Inbound für z.B. Consulting-Unternehmen, etc. outsourcen - www.call-center.de

Zertifizierungen

TÜV-Siegel-Rheinland klein

TÜV ISO 9001:2008

 



User Callcenter AusschreibungMediaS GmbH
Professionell + Zuverlässig

Schneller, freundlicher Service
Nachbetreuung sehr gut,
kein "Zuspamen".


User Callcenter AusschreibungHermes GmbH
Hohe Branchengenauigkeit

Die Angebote der Callcenter
von call-center,de waren sehr
professionell und branchen-
genau.
Die Auftragsklärung war sehr
angenehm.
So haben wir es uns vorgestellt.


User Callcenter AusschreibungMcFIT GmbH
Akquise für ein Callcenter

Wir sind mit der schnellen
Abwicklung und dem Service
sehr zufrieden


User Callcenter AusschreibungMelnor Inc.
Vermittlung eines Callcenters

Melnor ist eine Firma mit
Sitz in USA. call-center.de
hat uns geholfen ein Call-
center in Deutschland zu
finden.
Wir hatten innerhalb von 24
Stunden nach unserer Anfra-
ge die erste Antwort mit ver-
schiedenen Auswahlen.


User Callcenter AusschreibungRWE
Sehr empfehlenswert

Auf der Suche nach geeig-
netem Kundenservice einen
wichtigen Schritt weiterge-
kommen.
.

Kostenfrei passendes Callcenter gefunden:
Erfolgreiches Outsourcing einer Hotline eines Consulting-Unternehmen aus Hannover * an ein Callcenter in Hannover

Störungsaufnahme / später: ggf. 1st Level Support

Für ein neues, aufstrebendes und schnell wachsendes Unternehmen mit Sitz in Dresden, das dezentrale Server- und Heizeinheiten vertrieb, zu einem großen virtuellen Rechenzentrum zusammenschloß und entsprechende Cloud Services anbot, suchte das Unternehmen langfristig ein professionelles Callcenter für die Störungsaufnahme und perspektivisch - je nach Fachwissen des Callcenters - später auch für den 1st Level Support.

Die Hotline-Dienstleistung würde zu Beginn wenig in Anspruch genommen werden, allerdings mit steigendem Volumen.

Es hatte der Auftraggeber 3#feste Mitarbeiter, binnen einer Jahresfrist sollten sich diese Zahl auf 100/12#bis 15#Mitarbeiter steigern.

Anfänglich rechnete das Unternehmen mit <2#Calls / Tag, mittel- bis langfristig mit einem deutlich höheren Volumen.

Schwerpunkt waren technische Anfragen im Cloud-Bereich sein (Server, Hosting etc.). Hier wurde kein tiefes technisches Wissen von den Callcenter-Mitarbeitern vorausgesetzt, sondern es ging darum, einen kompetenten Basiseindruck zu vermitteln und Anfragen strukturiert entgegenzunehmen.

Gesprächsdauer: im Schnitt ca. 4 min (reine Störungsaufnahme, 1st Level Support später mehr)

Es sollten Anrufe in Deutsch wie auch in Englisch angenommen werden können, da später auch Kunden aus CH hinzukommen werden (D 80% + GB 20%).

- MO-FR 18-08h (nur ergänzend zu den Geschäftszeiten des Auftraggebers = Minimalanforderung)

- MO-FR 18-08h + SA/SO/feiertags 24h (nur ergänzend zu den Geschäftszeiten des Auftraggebers = nice to have)

- 24/7(optional).


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Stadtname aus Datenschutzgründen geändert.
Unseren Service können wir kostenfrei anbieten, da wir uns über die Callcenter finanzieren
# 35052#



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