Callcenter Finder für Hotline, Anrufannahme, etc. im Inbound für z.B. IT Dienstleistung, etc. outsourcen - www.call-center.de

Zertifizierungen

TÜV-Siegel-Rheinland klein

TÜV ISO 9001:2008

 



User Callcenter AusschreibungMediaS GmbH
Professionell + Zuverlässig

Schneller, freundlicher Service
Nachbetreuung sehr gut,
kein "Zuspamen".


User Callcenter AusschreibungHermes GmbH
Hohe Branchengenauigkeit

Die Angebote der Callcenter
von call-center,de waren sehr
professionell und branchen-
genau.
Die Auftragsklärung war sehr
angenehm.
So haben wir es uns vorgestellt.


User Callcenter AusschreibungMcFIT GmbH
Akquise für ein Callcenter

Wir sind mit der schnellen
Abwicklung und dem Service
sehr zufrieden


User Callcenter AusschreibungMelnor Inc.
Vermittlung eines Callcenters

Melnor ist eine Firma mit
Sitz in USA. call-center.de
hat uns geholfen ein Call-
center in Deutschland zu
finden.
Wir hatten innerhalb von 24
Stunden nach unserer Anfra-
ge die erste Antwort mit ver-
schiedenen Auswahlen.


User Callcenter AusschreibungRWE
Sehr empfehlenswert

Auf der Suche nach geeig-
netem Kundenservice einen
wichtigen Schritt weiterge-
kommen.
.

Kostenfrei passendes Callcenter gefunden:
Erfolgreiches Outsourcing einer Hotline einer IT Dienstleistung aus Berlin * an ein Callcenter in Heidelberg

1st Level Support

Das Unternehmen benötigte langfristig einen 1st Level Support, der Kunden international bedienen konnte.

Zu den Aufgaben gehören die Klassifizierung von Tickets (richtiges Setzen der Priorität, der Ticketkategorie (Incident / Change Request / etc.) und der Kundeninformation) sowie eine erste technische und ggf. fachliche Vorqualifizierung des Problems.

Das Unternehmen stellte dafür sein webbasiertes Service Managament System zur Verfügung.

Supported werden sollte ein Credit-Management-System. Die Software unterstützt den Kunden beim Debitorenmanagement. Angeschlossen war ein Rechtszentrum (SARS-Lösung).

Es riefen ausschließlich B2B-Kunden an, die in 30 Ländern vertreten waren.

Erreichbarkeit:

Das Unternehmen benötigte den Service nur an Werk- bzw. Feiertagen, nicht am Wochenende.

Fachwissen:

Die notwendigen Schulungen konnten organisiert werden. Technische Skills, analytisches Denken etc. wurden bei den Callcenter-Agents vorausgesetzt!

Sollte Callcenter nur einfache Informationen herausgeben, dauerten die Gespräche im Schnitt 2-5 min.

Sollte Callcenter intensiver geschult werden, sollte es dann in der Lage sein, ca. 30-50% der Anfragen im 1st Level Support selbst zu beantworten. Hier dauern die Gespräche dann mind. 20 min.

Den Auftraggebern des Anfragers werden je nach Vertrag verschiedene Reaktions- sowie Problemlösungszeiten zugesichert. Darauf müsste Callcenter sich einstellen. Der e Service Level lag im Schnitt bei 80:20 für die reine Reaktionzeit.



3-monatige Testphase:

- Qualität Callcenter
- Entwicklung Volumen
- ggf. Erweiterung FAQ/Wissendatenbank
- ggf. Nachschulungen
- Einhaltung Service Level (80:20).



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Stadtname aus Datenschutzgründen geändert.
Unseren Service können wir kostenfrei anbieten, da wir uns über die Callcenter finanzieren
# 37508#



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