Callcenter Finder für Level Support, Hotline, etc. im Inbound für z.B. Inkasso-Unternehmen, etc. outsourcen - www.call-center.de

Zertifizierungen

TÜV-Siegel-Rheinland klein

TÜV ISO 9001:2008

 



User Callcenter AusschreibungMediaS GmbH
Professionell + Zuverlässig

Schneller, freundlicher Service
Nachbetreuung sehr gut,
kein "Zuspamen".


User Callcenter AusschreibungHermes GmbH
Hohe Branchengenauigkeit

Die Angebote der Callcenter
von call-center,de waren sehr
professionell und branchen-
genau.
Die Auftragsklärung war sehr
angenehm.
So haben wir es uns vorgestellt.


User Callcenter AusschreibungMcFIT GmbH
Akquise für ein Callcenter

Wir sind mit der schnellen
Abwicklung und dem Service
sehr zufrieden


User Callcenter AusschreibungMelnor Inc.
Vermittlung eines Callcenters

Melnor ist eine Firma mit
Sitz in USA. call-center.de
hat uns geholfen ein Call-
center in Deutschland zu
finden.
Wir hatten innerhalb von 24
Stunden nach unserer Anfra-
ge die erste Antwort mit ver-
schiedenen Auswahlen.


User Callcenter AusschreibungRWE
Sehr empfehlenswert

Auf der Suche nach geeig-
netem Kundenservice einen
wichtigen Schritt weiterge-
kommen.
.

Kostenfrei passendes Callcenter gefunden:
Erfolgreiches Outsourcing First Level Support eines Inkasso-Unternehmen aus Münster * an ein Callcenter in Heidelberg

1st & 2nd Level Support und Backoffice

Ein großes Inkassounternehmen benötigte langfristig ein professionelles Callcenter für o. g. Aufgaben:

Im 1st Level Support erfolgte die Beantwortung der Fragen im Rahmen eines Handbuchs, Gesprächsdauer ca. 3,5 min inkl. Nachbearbeitung.

Der 2nd Level Support erfolgte nur schriftlich. Das Telefonteam (1st Level) sendete Anfragen, die aus Berechtigungsgründen nur von einem kleinen Team von 2-3 Personen erledigt werden konnten, per Mail weiter und erhielt die Antwort, damit das Telefonteam im Rahmen der Rückantwort an die säumigen Kunden einen Outboundcall machen konnte.

Ein Outboundcall dauerte ca. 2 min durchschnittlich.

Abrechnung 2nd Level Team auf Stückbasis, durchschnittliche Bearbeitung 4 min pro Akte.

Backoffice-Aufgaben:

Umfassende Sachbearbeiteraufgaben, welche auf Stundenbasis abgerechnet werden. Je nach Entscheidung, wieviel aus diesem Bereich outgesourct wurde, bestand ein Bedarf an 5-10 Mitarbeitern.

Erreichbarkeit:

1st Level Support:
Telefonie 08-20 Uhr, optional bis 22 Uhr, werktags und optional 7 Tage die Woche

2nd Level und Backoffice:
zu den Kernzeiten MO-FR 08-18 Uhr.

Monatsvolumen:

50.000-70.000 min Calls (In- und Outbound, wobei Outbound ca. 5 % ausmacht)

Schulung:

1st Level Support:
4 Tage mit mind. 4, optional 5 Stunden pro Tag

2nd Level und Backoffice:
Schulungen dauerten ca. 2 Wochen.


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Stadtname aus Datenschutzgründen geändert.
Unseren Service können wir kostenfrei anbieten, da wir uns über die Callcenter finanzieren
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