Kostenfrei passendes Callcenter gefunden:
Erfolgreiches Outsourcing First Level Support aus der Media-Branche aus Berlin * an ein Callcenter in Köln

1st Level Support

Das Unternehmen benötigte langfristig für sein selbst entwickeltes Buchungssystem, mit dem ca. 10.000 Gastgeber arbeiteten, ein professionelles Callcenter, das den technischen Support übernahm.

Volumen:

Es gingen ca. 9.000 Calls pro Jahr ein. Die Software wurde laufend weiter entwickelt, sodass ca. 2-4 Updates pro Jahr erfolgten.

Anforderungen:

Gesucht wurde Personal, das technisch affin war und den komplexen Aufgabenbereich eines Buchungssystems bewältigen konnte.

Callcenter sollte stellten:

- Personal
- Räumlichkeiten
- Equipment

Anforderungen im Einzelnen:

- First Level Support (auch über Teamviewer), Callcenter würde ca. 60-70% der Fragen selbst beantworten können, alle weiteren sollten per E-Mail an die Technik geschickt werden
- Gesprächsdauer: ca. 6 min (Gespräch konnte im Einzelfall aber auch bis zu 1 Std. dauern)
- Servicezeiten: Montag bis Freitag durchgingend von 8:00 bis 18:00 Uhr, Samstag, Sonntag und an Feiertagen von 09:00 bis 17:00 Uhr
- Servicesprachen: Deutsch
- Standort Callcenter: deutschsprachig / in Deutschland
- Schulung: Erstschulung ca. 1-2 Tage, 2-4 Updates pro Jahr der Software, dementsprechende Nachschulungen à 1 Tag
- Testphase: 3 Monate
- Laufzeit: zunächst 12 Monate, je nach Budget war eine Verlängerung möglich!



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Stadtname aus Datenschutzgründen geändert.
Unseren Service können wir kostenfrei anbieten, da wir uns über die Callcenter finanzieren
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