Callcenter Finder für Notfallservice, Hotline, etc. im Inbound für z.B. Facility Management-Branche, etc. outsourcen - www.call-center.de

Zertifizierungen

TÜV-Siegel-Rheinland klein

TÜV ISO 9001:2008

 



User Callcenter AusschreibungMediaS GmbH
Professionell + Zuverlässig

Schneller, freundlicher Service
Nachbetreuung sehr gut,
kein "Zuspamen".


User Callcenter AusschreibungHermes GmbH
Hohe Branchengenauigkeit

Die Angebote der Callcenter
von call-center,de waren sehr
professionell und branchen-
genau.
Die Auftragsklärung war sehr
angenehm.
So haben wir es uns vorgestellt.


User Callcenter AusschreibungMcFIT GmbH
Akquise für ein Callcenter

Wir sind mit der schnellen
Abwicklung und dem Service
sehr zufrieden


User Callcenter AusschreibungMelnor Inc.
Vermittlung eines Callcenters

Melnor ist eine Firma mit
Sitz in USA. call-center.de
hat uns geholfen ein Call-
center in Deutschland zu
finden.
Wir hatten innerhalb von 24
Stunden nach unserer Anfra-
ge die erste Antwort mit ver-
schiedenen Auswahlen.


User Callcenter AusschreibungRWE
Sehr empfehlenswert

Auf der Suche nach geeig-
netem Kundenservice einen
wichtigen Schritt weiterge-
kommen.
.

Kostenfrei passendes Callcenter gefunden:
Erfolgreiches Outsourcing eines Notfallservice aus der Facility Management-Branche aus Hamburg * an ein Callcenter in Dortmund

Notfallservice

Das Unternehmen benötigte langfristig ein professionelles Callcenter zur Übernahme des Notfallsservices außerhalb seiner Geschäftszeiten, um die eigenen Mitarbeiter zu entlasten.

Mieter (B2B) riefen z. B. an, weil ein Fenster defekt war, sich eine Schranke oder Tür nicht öffnen ließ.

Callcenter sollten Anrufe vorfiltern und zwischen echten Notfällen (ca. 1/4) und Fällen unterscheiden, die auch am nächsten Werktag bearbeitet werden konnten.

Bei Notrufen sollten eine vordefinierte Prozesskette ablaufen: Callcenter erhielt EINE Rufnummer, um diese in Gang zu setzen. In allen anderen Fällen genügte eine E-Mail.

Gesprächsdauer:

Notfall: ca. 5 min
kein Notfall: Callcentera. 15-20 min
im Schnitt: ca. 10 min

Volumen:

Das Unternehmen schätzte, dass pro Nacht/SA/SO/Feiertag ca. 10 Calls eingingen. Tagsüber kümmern sich 2,5 Mitarbeiter um die eingehenden Calls (ca. 20 pro Tag).

Service Level: 80:20

Fachwissen:

Referenzen im Facility Management waren von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung. Das Unternehmen wollte eine ca. 1-2-stündige Multiplikatorenschulung durchführen.


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Stadtname aus Datenschutzgründen geändert.
Unseren Service können wir kostenfrei anbieten, da wir uns über die Callcenter finanzieren
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