Kostenfrei passendes Callcenter gefunden:
Erfolgreiches Outsourcing eines Notfallservice eines Webhosting aus Dresden * an ein Callcenter in München

Störungsaufnahme

Das Unternehmen kam ursprünglich aus der Bauberatung und hatte sich mit den Jahren auf Mulitmedia und Webhosting spezialisiert. Mutter- und Tochterkonzern teilten sich die Störungsaufnahme, diese sollten jedoch zentralisiert und komplett ausgelagert werden, damit sich das Tochterunternehmen ganz auf den Vertrieb konzentrieren konnte.

Es riefen zu >85% Privatkunden an.

Fachwissen:

Fachwissen war nicht erforderlich, da Callcenter nur die reinen Störungen (z. B. Probleme mit dem Signal) aufnehmen und diese an den Anfrager weiterleiten sollten. Dessen Techniker kümmertwn sich dann um das Problem.

Damals wurden die Störungen intern weitergeleitet. Es könnte jedoch Sinn machen, dafür zukünftig ein Ticketsystem einzurichten. Dieses existierte noch nicht. Alternativ könnte Callcenter die Meldungen auch per E-Mail weiterleiten.

Das Unternehmen würde kurz briefen.

Durchschnittl. Gesprächsdauer: 5-7 min

- MO-FR 09-18h (Minimalanforderung)
- MO-FR 08-20h (nice to have, je nach Preis).

Volumen:

Das Unternehmen war bereits in Ballungsgebieten wie Frankfurt a. M., Offenbach und Berlin sehr gut vertreten und erhielt immer mehr Zuspruch. Es gingen ca. 500 Calls / Tag ein. Das Unternehmen hatte berechnet, dass sich das Aufkommen innerhalb von einem 3/4 bis 1 Jahr verdoppeln würde. Gesucht wurde daher ein flexibles Callcenter mit nach oben offenen Kapazitäten!

Start: in 6-8 Wochen.



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Unseren Service können wir kostenfrei anbieten, da wir uns über die Callcenter finanzieren
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