Zertifizierungen
TÜV ISO 9001:2008
 | MediaS GmbH |
| Professionell + Zuverlässig Schneller, freundlicher Service Nachbetreuung sehr gut, kein "Zuspamen". |
| Hermes GmbH |
| Hohe Branchengenauigkeit Die Angebote der Callcenter von call-center,de waren sehr professionell und branchen- genau. Die Auftragsklärung war sehr angenehm. So haben wir es uns vorgestellt. |
| McFIT GmbH |
| Akquise für ein Callcenter Wir sind mit der schnellen Abwicklung und dem Service sehr zufrieden |
| Melnor Inc. |
| Vermittlung eines Callcenters Melnor ist eine Firma mit Sitz in USA. call-center.de hat uns geholfen ein Call- center in Deutschland zu finden. Wir hatten innerhalb von 24 Stunden nach unserer Anfra- ge die erste Antwort mit ver- schiedenen Auswahlen. |
| RWE |
| Sehr empfehlenswert Auf der Suche nach geeig- netem Kundenservice einen wichtigen Schritt weiterge- kommen. |
Kostenfrei passendes Callcenter gefunden:
Erfolgreiches Outsourcing einer Nachfassaktion eines Labors aus Bremen * an ein Callcenter in Bielefeld
Nachfassen auf Mailings / Terminvereinbarung
Ein Standort eines führenden und sehr bekannten Umweltlabors suchte zum lokalen Marktausbau langfristig ein professionelles Callcenter für das Nachfassen auf Mailings mit dem Ziel der Terminvereinbarung.
Adressen:
Adressen stammten von verschiedenen Adressverlagen und aus Eigenrecherche und wurden via Excel-Tabelle geliefert.
Gesprächsdauer: im Schnitt 2-3 bis 5 min, ab und zu 5-10 min
Volumen:
Früher hatte eine Telefondame o. g. Aufgaben übernommen, diese hatte sich jedoch zum Leidwesen des Anfragers selbständig gemacht, sodass er selbst telefonieren musste. Er schaffte nur 50-100 Adressen / Monat, Callcenter sollte jedoch mind. 1-2x monatlich jeweils 100 Adressen abtelefonieren, Tendenz steigend.
Fachwissen:
Fachwissen war nicht erforderlich, dafür waren die Dienstleistungen des Anfragers zu erklärungsbedürftig (z. B. im Bereich Trinkwasseranalyse, Asbest). Callcenter wurde ca. 2-3 Std. geschult und mit allen Unterlagen (Gesprächsleitfaden, Infomaterial etc.) versorgt. Danach sollte Callcenter wissen, was eine Legionelle war.
Wichtiger war es, dass Callcenter freundlich, verbindlich und korrekt am Telefon auftrat. In Südbayern waren die APs (Hausmeister, Baufirmen etc.) lt. Anfrager etwas handfester im Umgang, was man nicht persönlich nehmen durfte. Manchmal half schon ein >Grüß Gott< zu Beginn des Gesprächs, Mundart war jedoch lt. Anfrager nicht erforderlich.
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Stadtname aus Datenschutzgründen geändert.
Unseren Service können wir kostenfrei anbieten, da wir uns über die Callcenter finanzieren
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