Lexikon mit Erklärungen mit über 500 Fachbegriffen aus der Callcenter Branche

Qualitätssicherung

Folgende Wege kann man gehen, um innerhalb eines Call Centers Qualitätssicherung durchzuführen:I. Aufzeichnung von Gesprächen ( Monitoring ) II. Externe Kundenbefragungen III. Mystery Calls ( Testanrufe ) IV. Internes Coaching und Training der Mitarbeiter