Lexikon mit Erklärungen mit über 500 Fachbegriffen aus der Callcenter Branche

Call-Center Software

s. Customer Relations Management (CRM)s. Personaleinsatzplanung (PEP)s. MessenDas Call-Center Management verwendet zur Unterstützung der Arbeitsabläufe verschiede Softwareprogramme. Hervorzuheben sind hierbei z.B.: CRM und PEP (s.o.).Sie können sich, von Messen abgesehen, durch bestimmte Periodika über diesen Bereich näher informieren: Call Center Profi (www.callcenterprofi.de) sowie Tele Talk (www.teletalk.de).