Lexikon mit Erklärungen mit über 500 Fachbegriffen aus der Callcenter Branche

Hold

Wartezeit unmittelbar vor der eigentlichen Gesprächszeit. Auch kann während eines Gespräches, z.B. zwecks Rückfragen oder Weiterleitung, ein Hold erfolgen: ..to put a call on hold....Bei Hold Recall Wird der Agent von der ACD über Calls, die sich on hold befinden, erinnert.