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Kontaktmanagement

s. Customer Interaction System (CIS)s. Customer Relation Management (CRM)Auswertung, mittels geeigneter Software, aller durch den Kundenkontakt gewonnenen Informationen.Kontaktmanagement Software dient der Unterstützung der Kundenbetreuung sowie deren Dokumentation und ist idealerweise unternehmensweit, d.h. unter Miteinbeziehung von Marketing, Projektbetreuung und Vertrieb, angelegt.