Lexikon mit Erklärungen mit über 500 Fachbegriffen aus der Callcenter Branche

Monitoring

s. MithörenDas Mithören von Gesprächen dient im wesentlichen der Gesprächsoptimierung oder dem Training. Dementsprechend wird differenziert zwischen:- stillem Monitoring: der Agent wie dessen Gesprächspartner sind nicht informiert, - Seite an Seite: z.B. bei Trainingseinheiten und - Aufzeichnungen: zur späteren Auswertung.