Lexikon mit Erklärungen mit über 500 Fachbegriffen aus der Callcenter Branche

Nachbearbeitungszeit

Zeit, die dem Agent von der ACD für die Vorgangsbearbeitung (z.B. von Kundendaten, Ordern etc) nach Beendigung des Gespräches zur Verfügung steht (üblicherweise auf 2 – 3 Min. begrenzt).