Lexikon mit Erklärungen mit über 500 Fachbegriffen aus der Callcenter Branche

Produkttraining

Wichtige Maßnahme um Agenten zu schulen. Produktschulungen liefern den Agenten die Sicherheit, die im Direktmarketing erforderlich ist. Nichts ist schlimmer als mangelnde Produktkenntnis. Eine fachliche Kompetenz, kombiniert mit kommunikativen und sozialen Fähigkeiten eines Mitarbeiters, ermöglichst es, den Kundenwünschen möglichst nahe zu kommen.