Lexikon mit Erklärungen mit über 500 Fachbegriffen aus der Callcenter Branche

Base Staff

Mindestbesetzung von Mitarbeitern, die nötig ist, um einen vorgegebenen Service Level zu erreichen. Fehlzeiten, Pausen u.ä. sind dabei nicht eingeplant, so dass bei der Planung zusätzliche Mitarbeiter bedacht werden müssen, um diese Zeiten korrekt abzudecken.