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Interactive Voice Response (IVR)

s. Synonym : Voice Response Unit (VRU)s. MehrfrequenzwahlverfahrenSprachverarbeitungssystem, mittels dessen Informationen abgerufen werden können. Nach Ankündigung kann, bei Drücken bestimmter Tasten bzw. Spracheingaben, z.B. eine Fahrplanroute oder der gewünschte Börsenkurs angefragt werden. Meistens erhält man eine elektronische Antwort.Das IVR ist der ACD beigefügt und gestattet dem Anrufer, sich wahlweise über den Sprachcomputer informieren zu lassen oder daran abknüpfend mit dem Agent näheres zu bereden, da diese IVR Gesprächsdaten dem Agent auf dem Monitor ersichtlich sind.IVR kann somit eingesetzt werden, um die Warteschleifenzeit effizient als Dialogzeit zu nutzen.