Lexikon mit Erklärungen mit über 500 Fachbegriffen aus der Callcenter Branche

Response time

Zeitraum der Beantwortung eines Calls: Zeit, die ein Call Center benötigt, um eingehende Kundentransaktionen ( Calls, E-Mails, Faxe), die nicht beim Erstkontakt vollständig beantwortet werden können, endgültig abzuarbeiten.