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Benchmarking

Synonym s. KundenbarometerErmittlung künftiger, gewünschter Leistungsmerkmale des eigenen Unternehmens im Vergleich zu weiteren Firmen. Das bei der Geschäftsleitung angesiedelte Qualitätsmanagmenet (TQM) beachtet dabei besonders die Kriterien von in-house performance gegenüber den customer expectations.
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