Lexikon mit Erklärungen mit über 500 Fachbegriffen aus der Callcenter Branche

Benchmarking

Synonym s. KundenbarometerErmittlung künftiger, gewünschter Leistungsmerkmale des eigenen Unternehmens im Vergleich zu weiteren Firmen. Das bei der Geschäftsleitung angesiedelte Qualitätsmanagmenet (TQM) beachtet dabei besonders die Kriterien von in-house performance gegenüber den customer expectations.