Callcenter Finder für Büroservice, Telefonzentrale, etc. im Inbound für z.B. Klinik, etc. outsourcen - www.call-center.de

Zertifizierungen

TÜV-Siegel-Rheinland klein

TÜV ISO 9001:2008

 



User Callcenter AusschreibungMediaS GmbH
Professionell + Zuverlässig

Schneller, freundlicher Service
Nachbetreuung sehr gut,
kein "Zuspamen".


User Callcenter AusschreibungHermes GmbH
Hohe Branchengenauigkeit

Die Angebote der Callcenter
von call-center,de waren sehr
professionell und branchen-
genau.
Die Auftragsklärung war sehr
angenehm.
So haben wir es uns vorgestellt.


User Callcenter AusschreibungMcFIT GmbH
Akquise für ein Callcenter

Wir sind mit der schnellen
Abwicklung und dem Service
sehr zufrieden


User Callcenter AusschreibungMelnor Inc.
Vermittlung eines Callcenters

Melnor ist eine Firma mit
Sitz in USA. call-center.de
hat uns geholfen ein Call-
center in Deutschland zu
finden.
Wir hatten innerhalb von 24
Stunden nach unserer Anfra-
ge die erste Antwort mit ver-
schiedenen Auswahlen.


User Callcenter AusschreibungRWE
Sehr empfehlenswert

Auf der Suche nach geeig-
netem Kundenservice einen
wichtigen Schritt weiterge-
kommen.
.

Kostenfrei passendes Callcenter gefunden:
Erfolgreiches Outsourcing eines Büroservice einer Klinik aus Mannheim * an ein Callcenter in Bremen

Sekretariatservice / Büroservice

Der Anfrager war der Betreiber von über 50 Kliniken in Deutschland. Die Anfrage galt für eine Abteilung.

Für die HNO Ambulanz sollte eine Hotline eingerichtet werden. Gingen die eigenen Mitarbeiter nach 7 sek nicht an das Telefon, sollten die Patienten an das Callcenter weitergeleitet werden.

Die Mitarbeiter Callcenter sollten folgende Fragen stellen:
-Name, Geburtsdatum, Telefonnummer/Email des Patienten
-Was waren die Beschwerden, wie lange hatte der Patient diese schon? -> bei akuten Schmerzen erfolgte Verweis auf tägliche Sprechstunde 8-10 Uhr. Hier sollte der Patient ohne Anmeldung kommen und Wartezeit mitbringen.
-Wurde der Patient schon mal bei Anfrager im Haus betreute? Wenn ja, von welchem Arzt?
- Wie heißt der einweisende Arzt?

Konnte der Patient nicht auf die Akutsprechstunde verwiesen werden, so musste eine Antwortemail von dem Callcenter Mitarbeiter an die Ambulanz des Anfragers verfasst werden. Die Email beinhaltete dann die Antworten der Fragen an den Patienten.
Die Mitarbeiter im Callcenter sollten den Anruf entgegennehmen und schicken eine Email mit Terminwunsch / Anliegen / Telefonnummer für Rückruf durch Anfrager.. (Diese wenden sich dann wiederum an den Patienten und vereinbaren einen Termin.)

Beim Anfrager klingelt das Telefon durchgängig von 8-16 Uhr. Peak-Zeiten waren nicht zu erkennen.
Die Anrufe dauerten zwischen 2 und 20 min. Die Nachbereitungszeit der Email benötigte nochmal 5-9 min.

Die Mitarbeiter des Anfragers nahmen täglich 150 Anrufe entgegen. Ca. 50-90 Anrufe konnten nicht entgegen genommen werden. Diese sollten dann an das Callcenter weitergeleitet werden.

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Stadtname aus Datenschutzgründen geändert.
Unseren Service können wir kostenfrei anbieten, da wir uns über die Callcenter finanzieren
# 38553#



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