Outsourcing Ihres Live Chats an externes Call Center

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Live Chat an Callcenter outsourcenEine zukunftsträchtige Form der Kommunikation:
Das Outsourcing des Live Chat an ein externes Call-Center.

 

 

Immer mehr Unternehmen bieten zwischenzeitlich auf Ihren Internet-Präsenzen einen Live Chat an und immer mehr User akzeptieren zwischenzeitlich diesen Serviceweg und kommunizieren mit den Unternehmen über Ihre Tastatur, während sie sich auf der Internetseite befinden.

Ein Live Chat bietet gegenüber einem Telefongespräch viele Vorteile:

 

  • Kein Telefon nötig
  • Befindet sich der User eine längere Zeit auf der Seite kann - nach einer frei wählbaren Zeit - automatisch ein Fenster aufploppen mit dem Angebot an den User, jetzt eine Frage zu stellen
  • Die Kommunikation kann archiviert werden, Protokollierung aller relevanten Chat Ereignisse, auch Dauer des Chats
  • Eine höhere Anonymität erleichtert dem Kunden / Interessenten die Kontaktaufnahme
  • Dem User können während des Live Chats Links, Fotos, etc. durch den Mitarbeiter des Call-Center auf seinen Computer übertragen werden
  • Mitarbeiter können sich von überall in den Live Chat einloggen. Da die Live Chat Software auf einem Internet-Server liegt ist nur ein Internetzugang nötig. Dadurch auch problemose Weitergabe des Chats an den kompetenteren eingeloggten Mitarbeiter möglich


Im Moment bauen sich die Berührungsängste mehr und mehr ab, und in der Zukunft ist damit zu rechnen, dass die Bedeutung und Akzeptanz von Live-Chats in der Kundengewinnung und Kundenbetreuung steigen wird.

Ein Live Chat ist vom Service nicht weniger anspruchsvoll als ein Telefongespräch. Auch bei einem Live Chat erwartet der User eine Beantwortung seiner Frage innerhalb von 30 Sekunden, eine zügige Reaktionszeit ist also Pflicht. Vorteil: Bei Standardfragen können vorgefertigte Antworten einfach eingefügt werden.
Und muss der Callcenter Agent einen individuellen Text eingeben, so erhält der User ein Feedback, dass der Agent gerade tippt.

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