E-Marketing Services & mehr

E-Mail Outsourcing

Servicewüste Internet: Die Internet- und E-Commerce Angebote vieler Firmen liefern leider einen sehr schlechten Kundenservice. E-Mail-Anfragen werden häufig sehr spät oder gar nicht beantwortet.
In der Regel gibt es keine definierten Servicelevel oder eine Archivierung der eintreffenden E-Mails, sowie deren Weiterverarbeitung in Kundenkontaktmanagement-Systemen. Callcenter können Ihnen einen garantierten Servicelevel, d. h. vordefinierte Antwortzeiten auf E-Mails zusichern.
Weiterhin werden Ihre Daten in Kundenmanagement-System so angelegt, dass Sie diese gewinnbringend weiterverwenden können.

• Automatische Archivierung aller E-Mails
• Autoresponse, Empfangsbestätigung
• Integration von E-Mail in bestehende Kundenmanagement-Systemen
• Integration mit CRM, Work-Force-Management und ACD

Online Kundenberater-Chat

Ihre Kunden können textbasierte Unterhaltungen mit unseren Mitabeitern über eine Internet-Verbindung, z. B. direkt auf Ihrer Website führen. Das erlaubt Ihren Kunden, Fragen zu stellen, ohne Ihre Website zu verlassen.

E-Commerce Bestellannahme

Callcenter nehmen Ihre Bestellungen an und erfassen Ihre Aufträge. Durch ein mit Ihnen abgestimmtes EDV-Konzept können die Aufträge unverzüglich in Ihrem Haus bearbeitet werden.

Call-me-back Button

Viele Ihrer Kunden, die sich zur Zeit auf Ihrer Website bewegen sind nicht genügend geübt, um Hilfsmittel, wie Live-Chat zu benutzen oder überhaupt in der Lage Ihr Webangebot richtig zu nutzen. Mit dem Klick auf einen Button, der auf Ihrer Website integriert werden kann, wird ein potentieller Kunde von Ihnen durch einen CallcenterMitarbeiter angerufen. Studien haben gezeigt, dass viele Kunden nicht auf einer Website kaufen bis sie mit einer tatsächlichen Person gesprochen haben.

Infoline / Produktinformation

Bieten Sie Ihren Kunden und Interessenten Ihre persönliche Infoline an. So können die Anrufer auch nach Dienstschluss Informationen aller Art mittels Sprache oder Telefontastatur abrufen oder sich faxen lassen.
Selbstverständlich besteht auch die Möglichkeit, sich direkt mit einem Operator verbinden zu lassen, oder das Gespräch an Externe weiterzuleiten. Zum Null-, Orts- oder Ferntarif, beziehungsweise gegen Zahlung einer Minutengebühr.

Web Collaboration / Web und Callcenter Zusammenarbeit

Viele Ihrer Kunden benötigen zusätzliche Hilfe. Gleichgültig, wie gut Ihr Webangebot aufgebaut ist oder wie einfach es ist, ein Formular auszufüllen. Durch besondere Technik können Mitarbeiter Ihre Kunden auf Ihr Webangebot führen. Dabei helfen Call-Center Agents Ihren Kunden, sich auf Ihrer Seite zurechtzufinden oder führen Ihre Kunden sogar durch eine vordefinierte, virtuelle Tour über Ihr Webangebot.
Sollten Ihre Kunden Probleme mit dem Einkaufswagen haben, dann helfen Call-Center ihnen, sich schnell und sicher zurecht zu finden. Dieser Service reduziert sehr effektiv die Quote Ihrer "verlassenen" Einkaufswagen.

Projektbeispiele

Vermittelte Projekte bei denen es 
um E-Marketing Services ging.

 →Was lassen andere Firmen machen

Marketing - Ideen

Nützliche Hinweise, wenn Sie planen
ein Call-Center mit E-Marketing 
Services zu beauftragen.

 →Hier können Sie auf Ideen kommen

Infos zur Suche

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