Tipps und Ideen zur Kundenzufriedenheitsbefragung

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Kundenzufriedenheit befragenTipps zum Outsourcen an ein Call-Center:
Sollte man den Anruf postalisch ankündigen/ UWG?




Marketing Tipp

Ja, auf jeden Fall - es ist von großem Vorteil. Arbeiten Sie in jedem Fall nur mit einem Callcenter-Dienstleister zusammen, der sich im Bereich des gesetzlich Zulässigen bewegt.

 

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KundenzufriedenheitsbefragungTipps zum Outsourcen an ein Call-Center:
Kann man bei der Beauftragung eines externen Dienstleisters Kosten sparen?




Marketing Tipp

Für aktive Anrufe (Outbound) ist der Einsatz eines externen Callcenters ideal. In der Regel sind die Kosten geringer als bei einer Inhouse-Lösung, da die Callcenter wesentlich geringere Brutto-Zeiten haben. Bruttozeiten sind die Zeiten während derer nicht gesprochen wird (Anwählen, Klingelzeichen, Besetzt, Durchstellen lassen, korrekten Ansprechpartner finden, etc.).

Warum die Callcenter teilweise zwei- bis dreifach höhere Nettozeiten (= aktive Gesprächszeiten) haben, können Sie in unseren FAQs unter >Brutto/Netto-Zeiten< nachlesen.

 

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