Tipps und Ideen zu Hotline und Infoline

.

Hotline, Infoline an Callcenter outsourcenTipps zum Outsourcen an ein Call-Center:
Ist es von Vorteil, Inbound und Outbound vom selben Call-Center abwickeln zu lassen?

 

Tipps Ideen

Haben Sie ein Projekt, bei dem sowohl Inbound- als auch Outbound-Leistungen benötigt werden? Dann sollten Sie versuchen, mit der Durchführung lediglich ein Callcenter zu beauftragen.

Es ist in der Regel die bessere Lösung, alle Telefondienstleistungen in die Hand eines Dienstleisters zu geben. So haben Sie regelmäßig einen festen Ansprechpartner für alle Ihre Belange und auch die interne Kommunikation wird unkompliziert und reibungslos ablaufen.

 

Call-Center Suche

Jetzt Callcenter suchen lassen, die eine Hotline oder Infoline für Sie schalten

Hotline Infoline TicketingTipps zum Outsourcen an ein Call-Center:
Soll man mit dem Call-Center einen Servicelevel vereinbaren?

 

Tipps Ideen

Der Servicelevel sagt aus, in welcher Zeit wieviel Prozent der eingehenden Anrufe entgegen genommen werden. Sie können sich in Ihrem Unternehmen z.B. selber das Ziel setzen, dass 80% der Anrufe innerhalb von 20 Sekunden angenommen werden müssen. Dies wird so geschrieben: 80/20

Der gängigste Wert liegt bei 80/20, die meisten Callcenter können höhere Werte gar nicht realisieren.
Und wenn doch dann ist dies meist mit einer Kostensteigerung verbunden.

Schließen Sie für einen Inbound-Service einen Vertrag mit einem Callcenter sollte dort unbedingt der Servicelevel festgelegt sein. Darin sollte dann ebenfalls vereinbart sein, um welchen Betrag die Kosten für Sie sinken, wenn der vereinbarte SL einmal nicht eingehalten wurde. Die Einhaltung des Servicelevels können Sie sich durch entsprechende Anrufstatistiken nachweisen lassen.

Das Servicelevel kann je nach Branche unterschiedlich ausfallen.

Während eine Notfall-Hotline nahezu 100% aller Anrufe binnen Sekunden annehmen sollte, liegen die Erwartungen von Kunden eines Mobilfunk-Anbieters weit niedriger. Dort kann eine Warteschleife von bis zu drei Minuten bis zum ersten persönlichen Kontakt mit einem Hotline-Mitarbeiter noch akzeptabel sein.

Wenn Sie ein Callcenter beauftragen, sollten Sie vorab prüfen, wo das Servicelevel in Ihrer Branche durchschnittlich liegt und was das Callcenter für Ihr Unternehmen leisten soll.

Die Vereinbarung eines Servicelevel macht meist erst ab einem monatlichen Anrufvolumen von mindestens 500 Calls Sinn.

 

 

 

Call-Center Suche

Jetzt Callcenter suchen lassen, die eine Hotline oder Infoline für Sie schalten