Outsourcing Ihrer Kundenzufriedenheitsbefragung an ein externes Call Center

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Kundenzufriedenheitsbefragungen
Sie sind ein erprobtes und wirkungsvolles Mittel zur optimalen Kundenbindung. Was viele nicht wissen: Schon ab einer Unzufriedenheitsquote von 5% sollten die Alarmglocken läuten.

Kundenzufriedenheit befragen

Haben Sie eine Kundenzufriedenheit von 100 % ?
Oder sogar mehr ?



Dann gehen wir jede Wette mit Ihnen ein:
Sie lassen die Umfrage inhouse durch Ihre eigenen  Mitarbeiter durchführen. Kundenzufriedenheitsbefragung ist der Klassiker zum Outsourcen, nur so kommen Sie zu neutralen Ergebnissen, die die wirkliche Stimmungslage unter Ihren Kunden widerspiegelt.

Sie schlagen mit diesem Instrument vier Fliegen mit einer Klappe:

1.

Durch ein Interview können Sie über den Abwanderungswillen einer Ihrer Kunden erfahren, bevor er abwandert.
Dann ist noch genug Zeit zu handeln. Beauftragen Sie unbedingt Ihr Callcenter damit, in solchen Fällen sofort eine E-Mail an Ihren zuständigen  Mitarbeiter zu senden.
In einem Fall hätte ein Unternehmen ohne ein Kunden-zufriedenheits-Interview tatsächlich nicht von der Kündigungs-absicht eines seiner Key-Account erfahren. 
Die Abwanderung konnte glücklicherweise abgewendet werden. Alleine mit den dadurch verhinderten Verlusten dieses einen Kunden war der externe Service über Jahrzehnte finanziert.

2.

Wie stehen Sie wirklich da? In welchen Bereichen ist die Unzufriedenheit am höchsten ausgeprägt? Vielleicht ist es Ihre telefonische Erreichbarkeit, eventuell die Einhaltung von Serviceterminen oder auch die Freundlichkeit Ihrer Mitarbeiter.
Trauen Sie sich ruhig die Wahrheit zu erfahren, denn nur so können Sie genau da handeln, wo es wirklich brennt.

3.

Wenn Sie mehrere Abteilungen oder Standorte haben, hilft Ihnen diese Maßnahme, einen Vergleich zu ziehen. Wer steht besonders gut da, wo zeigen sich Schwächen? Lassen Sie sich auch eine vergleichende Auswertung auf Mitarbeiterebene erstellen.
Sie finden nicht nur Optimierungspotenzial - das Wissen unter Ihren Mitarbeiter um diese Befragung hilft ganz nebenbei und ohne jede weitere Anstrengung, das Engagement in Ihrer Belegschaft zu erhöhen.

4.

Wenn Sie das Glück haben, ein externes Callcenter mit besonders netten und freundlichen Mitarbeiter zu finden:
Alleine das ernsthafte Zuhören bei Problem stimmt Kunden schon wieder gnädiger. Sie merken, dass Sie sich für sie interessieren und Ihnen Ihr Service am Herzen liegt.
Mit unserer Unterstützung kein Problem.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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