Callcenter Finder (kostenfrei) für alle CC-Services - wie Anrufannahme, etc. - www.call-center.de

Zertifizierungen

TÜV-Siegel-Rheinland klein

TÜV ISO 9001:2008

 



User Callcenter AusschreibungMediaS GmbH
Professionell + Zuverlässig

Schneller, freundlicher Service
Nachbetreuung sehr gut,
kein "Zuspamen".


User Callcenter AusschreibungHermes GmbH
Hohe Branchengenauigkeit

Die Angebote der Callcenter
von call-center,de waren sehr
professionell und branchen-
genau.
Die Auftragsklärung war sehr
angenehm.
So haben wir es uns vorgestellt.


User Callcenter AusschreibungMcFIT GmbH
Akquise für ein Callcenter

Wir sind mit der schnellen
Abwicklung und dem Service
sehr zufrieden


User Callcenter AusschreibungMelnor Inc.
Vermittlung eines Callcenters

Melnor ist eine Firma mit
Sitz in USA. call-center.de
hat uns geholfen ein Call-
center in Deutschland zu
finden.
Wir hatten innerhalb von 24
Stunden nach unserer Anfra-
ge die erste Antwort mit ver-
schiedenen Auswahlen.


User Callcenter AusschreibungRWE
Sehr empfehlenswert

Auf der Suche nach geeig-
netem Kundenservice einen
wichtigen Schritt weiterge-
kommen.
.

Passendes Callcenter finden:
Erfolgreiches Outsourcing einer Telefonzentrale einer Krankenkasse aus Hannover * an ein Callcenter in Düsseldorf

Eine gesetzliche Krankenkasse mit 150 Niederlassungen suchte langfristig ein Callcenter zur Übernahme der Telefonvermittlung für alle in der Zentrale des Unternehmens eingehenden Anrufe, d.h. Kontaktidentifikation und Weiterleitung des Anrufers an die Fachbereiche der Zentrale sowie an alle anderen, deutschlandweiten Niederlassungen des Unternehmens.

Betriebszeiten der Telefonvermittlung:

Mo-Do 07-18 Uhr, Fr 07-15 Uhr; außerhalb der Betriebszeiten sollten eine Umleitung auf eine unternehmensinterne Telefonnummer erfolgen.

Durchschnittlich gingen in einer Woche ca. 3.800 Anrufe ein.
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Die Calldauer betrug durchschnittlich 40 sek je Anruf.

Technische Definition und Herstellen einer technischen Schnittstelle zur Unternehmens-Telefonanlage

Kernleistung:

Alle eingehenden Anrufe in der Zentrale des Unternehmens entgegennehmen, den Kontakt identifizieren und den gewünschten Ansprechpartner (konkrete Person oder Fachbereich) herausfinden. Weiterleiten des Anrufers an die Fachbereiche der Zentrale sowie an alle anderen, deutschlandweiten Niederlassungen des Unternehmens, ohne Kontaktaufnahme mit der gewünschten Person im Fachbereich (einfache Verbindung) bzw. Herausgeben der Durchwahl des Ansprechpartners.

Controlling:

Zur Kontrolle der SLA sowie der Dienstleisterrechnung waren Prozesskennzahlen erforderlich, welche durch den Dienstleister bereitgestellt werden mussten und sich nach dessen Preismodell richteten. Im Wesentlichen mussten Anzahl/Dauer der Anrufe und die Anzahl der erfolgreichen Vermittlungen gemessen werden.

IT-Unterstützung:

Die Kompatibilität der im Einsatz befindlichen Telefonanlagen musste vom DL gewährleistet werden.

Servicelevel:

Reaktionszeit/Telefonannahme nach max. 20 sek., Wartezeit in der Warteschleife nach max. 30 sek.

Die Anfrage musste VERTRAULICH behandelt werden. Aus diesem Grund hatte das Unternehmen nur seine privaten Kontaktdaten inkl. Handynummer zur Verfügung gestellt.



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Stadtname aus Datenschutzgründen geändert.
Unseren Service können wir kostenfrei anbieten, da wir uns über die Callcenter finanzieren



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