Callcenter Finder für Level Support, Hotline, etc. im Inbound für z.B. Software-Branche, etc. outsourcen - www.call-center.de

Zertifizierungen

TÜV-Siegel-Rheinland klein

TÜV ISO 9001:2008

 



User Callcenter AusschreibungMediaS GmbH
Professionell + Zuverlässig

Schneller, freundlicher Service
Nachbetreuung sehr gut,
kein "Zuspamen".


User Callcenter AusschreibungHermes GmbH
Hohe Branchengenauigkeit

Die Angebote der Callcenter
von call-center,de waren sehr
professionell und branchen-
genau.
Die Auftragsklärung war sehr
angenehm.
So haben wir es uns vorgestellt.


User Callcenter AusschreibungMcFIT GmbH
Akquise für ein Callcenter

Wir sind mit der schnellen
Abwicklung und dem Service
sehr zufrieden


User Callcenter AusschreibungMelnor Inc.
Vermittlung eines Callcenters

Melnor ist eine Firma mit
Sitz in USA. call-center.de
hat uns geholfen ein Call-
center in Deutschland zu
finden.
Wir hatten innerhalb von 24
Stunden nach unserer Anfra-
ge die erste Antwort mit ver-
schiedenen Auswahlen.


User Callcenter AusschreibungRWE
Sehr empfehlenswert

Auf der Suche nach geeig-
netem Kundenservice einen
wichtigen Schritt weiterge-
kommen.
.

Kostenfrei passendes Callcenter gefunden:
Erfolgreiches Outsourcing First Level Support aus der Software-Branche aus München * an ein Callcenter in Bonn

1st Level Support

Ein Softwareunternehmen eines sehr großen deutschen international agierenden Konzerns benötigte langfristig ein professionelles Callcenter zur Übernahme des 1st Level Supports für drei Anbieter (bei einem Schwerpunkt: Deutschland + Italien) aus dem Bereich der Elektromobilität.

Für jedes dieser Projekte war eine eigene, bereits bestehende Servicerufnummer vergeben, die möglichst beibehalten werden sollte (mit Ansagetexten, Melodien und Warteschleifen). Dies sollten durch eine Rufnummern-Übertragung oder Weiterleitung realisiert werden.

Genaue Anforderungen (B2B/B2C)

Monatsvolumen (Calls + E-Mails):
- 70 per Telefon
- 60-70 per E-Mail

Gesprächs-/Bearbeitungsdauer:
Gesprächsdauer: 2–10 min
durchschnittlich 3,5 min
Bearbeitungsdauer: 2-5 min
durchschnittlich 2-3 min (Nachbearbeitung)

Prozentuale Verteilung der Servicesprachen:
Deutsch 95%
Englisch 5%
Italienisch (Abwicklung auf Englisch ca. 2 Calls pro Monat)
Niederländisch (neu - C2 Sprachniveau)
Dänisch (neu – C1 Sprachniveau)
Französisch (neu – Niveau Muttersprachler)

Fälle, die prozentual im 1st Level gelöst werden konnten:
10–20 % Lösung im 1st Level

Schulungen:
Auftaktveranstaltung 1-zu-1 Schulung
1 bis 2x pro Jahr Nachschulung/Refresh
Schulung neuer Kollegen durch Teamleiter
3 Stunden für alle Themen

CRM-System:
JIRA-Ticket-System
Wissensdatenbank Confluence

- Erreichbarkeit: 24/7

- Annahme 80% aller Calls unter 20 Sekunden

- zu jedem Call: Erstellung von Incident-Tickets im Ticketsystem (Erfassung des Anliegens und der Kontaktdaten)

- selbständige Bearbeitung von Kundenanfragen (zu häufig auftretenden Anfragen, die Das Unternehmen schult)

- bei nicht lösbaren Fällen Weiterleitung der Incident-Tickets an den 2nd Level Support

- wenn Calls aus Auslastungsgründen nicht angenommen werden konnten, Schaltung eines Anrufbeantworters zum Hinterlassen des Anliegens; regelmäßiges Abhören neuer Nachrichten, ggf. Ticketerstellung

- Überwachung des Support-E-Mail-Postfachs; Empfangsbestätigung per E-Mail an Kunden; weiteres Vorgehen wie bei Calls

- Auswertung und Reporting: eingegangene/angenommene Calls, Wartezeiten, Gesprächsdauern, Einhaltung SLAs

- außerdem erwartete das Unternehmen von den Agents ein hohes Maß an Freundlichkeit und Kundenorientierung

Probezeit: 4-6 Monate.



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Stadtname aus Datenschutzgründen geändert.
Unseren Service können wir kostenfrei anbieten, da wir uns über die Callcenter finanzieren
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