Callcenter Finder für Notfallservice, Störungsannahme, etc. im Inbound für z.B. IT Dienstleister, etc. outsourcen - www.call-center.de

Zertifizierungen

TÜV-Siegel-Rheinland klein

TÜV ISO 9001:2008

 



User Callcenter AusschreibungMediaS GmbH
Professionell + Zuverlässig

Schneller, freundlicher Service
Nachbetreuung sehr gut,
kein "Zuspamen".


User Callcenter AusschreibungHermes GmbH
Hohe Branchengenauigkeit

Die Angebote der Callcenter
von call-center,de waren sehr
professionell und branchen-
genau.
Die Auftragsklärung war sehr
angenehm.
So haben wir es uns vorgestellt.


User Callcenter AusschreibungMcFIT GmbH
Akquise für ein Callcenter

Wir sind mit der schnellen
Abwicklung und dem Service
sehr zufrieden


User Callcenter AusschreibungMelnor Inc.
Vermittlung eines Callcenters

Melnor ist eine Firma mit
Sitz in USA. call-center.de
hat uns geholfen ein Call-
center in Deutschland zu
finden.
Wir hatten innerhalb von 24
Stunden nach unserer Anfra-
ge die erste Antwort mit ver-
schiedenen Auswahlen.


User Callcenter AusschreibungRWE
Sehr empfehlenswert

Auf der Suche nach geeig-
netem Kundenservice einen
wichtigen Schritt weiterge-
kommen.
.

Kostenfrei passendes Callcenter gefunden:
Erfolgreiches Outsourcing eines Notfallservice eines IT Dienstleister aus Wuppertal * an ein Callcenter in Leipzig

Störungsaufnahme

Das Unternehmen war auf IT-Sicherheit spezialisiert und suchte zur Unterstützung ein professionelles Callcenter zur Störungsaufnahme.

Ablauf:

Ziel sollten es sein, dem entsprechenden
Supportmitarbeiter der Bereitschaft vor Annahme des Gesprächs möglichst viel Zeit zu verschaffen.

I. Anrufeingang

Annahme durch Hotline:

>Welcome to XXX, my name is XXX. How can I assist you?<

- >Please wait a moment while I
try to connect you to one of our
technicians.<

II. Anrufer in Warteschleife legen (spez.
Warteschleifenansage) -> 2 min max.

III. Supporthandy 1 erreichbar?

Ja: Information an Supportmitarbeiter weitergeben

Nein: Weiterleitung auf Supporthandy 2 und
Information an Mitarbeiter

IV. Zurück zum Kunden

>I am sorry, but all of our technicians are currently busy.<

- weitere Informationen abfragen: >Have you already opened a support request?<

- Wenn ja: >What is the ticket number?<

– >Which telephone number should we call, in case we need to call you back?<

- >Would you like to hold and wait for the next available technician? Or I could change your ticket prioritization so the next available technician wollte give you an mail response within the next 20 min?<

V. wollte Kunde warten?

Ja: Nummer gegenprüfen

- >Ok, I'll repeat the ticket number: XXX.XXX.X<

- >What is the name of the
customer?<

- >Have you already opened the
management ports for the firewall?<

Wenn nein: >Ok, could you please open the ports, so the technician can have a look at your firewall?<

- Antwort Kunde

- >Please stay on the line while I try to connect you to one of our technicians again.<

- Kunde in Warteschleife legen

Nein: Nummer gegenprüfen

- >Ok, I'll repeat the ticket number: XXX.XXX.X<

- >What is the name of the customer?<

- etc.

>Thank you for calling XXX support. You wollte receive an e-mail response regarding your ticket within the next 15 min.<

VI. Anruf Supporthandy 1 bzw. 2, Übergabe
Informationen

VII: Ende Gespräch

Gesprächsdauer: im Schnitt 5-10 min.



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Stadtname aus Datenschutzgründen geändert.
Unseren Service können wir kostenfrei anbieten, da wir uns über die Callcenter finanzieren
# 33966#



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