Kostenfrei passendes Callcenter gefunden:
Erfolgreiches Outsourcing einer Bestellannahme eines Online-Shop aus Düsseldorf * an ein Callcenter in Bonn

Hotline / Infoline / Bestellannahme

Das Unternehmen vertrieb über seinen Online-Shop spezielle Gartenmöbel und suchte langfristig ein professionelles Callcenter

1.) zur Erweiterung der Geschäftszeiten für die dt. Hotline

Erreichbarkeit:

MO-FR 16-22h + SA/SO/feiertags 08-22h

Volumen: ca. 1.000 Calls / Monat

Start: spätestens 03/13

2.) zur komplette Übernahme der franz. Hotline:

Erreichbarkeit:

MO-SO 08-22h

Volumen: ca. 5.000 Calls (geschätzt nach Volumen der dt. Hotline), diese Zahl konnte nach oben oder unten abweichen

Kunden riefen an und wollten ihre Bestellung lieber telefonisch aufgeben. Callcenter konnte die Bestellungen einfach über die Maske des Online-Shops eingeben. Es gab auch Kunden, die Produktfragen oder Fragen zum Bestellstatus (Wann durfte ich mit der Lieferung rechnen? etc.) haben.

Das Unternehmen würde ca. 3 bis 4 Std. auf die Produkte schulen und einen Katalog zur Verfügung stellen. Zudem sollten Callcenter einen webbasierten Zugang zum CRM-System des Anfragers erhielten (z. B. über einen VPN-Tunnel).

Falls eine Frage nicht beantwortet werden konnte, genügte eine E-Mail. Bei den franz. Kunden musste Callcenter die Antwort in der Landessprache zurückübermitteln.

Wahrscheinlichkeit der Durchführung: Das Unternehmen würde zu 100% ein Callcenter beauftragen, da eine Inhouse-Lösung nicht in Frage kam!



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Stadtname aus Datenschutzgründen geändert.
Unseren Service können wir kostenfrei anbieten, da wir uns über die Callcenter finanzieren
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