Kostenfrei passendes Callcenter gefunden:
Erfolgreiches Outsourcing einer Hotline eines Energie-Versorgers aus Münster * an ein Callcenter in Stuttgart

Hotline / Infoline

Ein Energieversorger benötigte aus Kapazitätsgründen einmal jährlich ein professionelles Callcenter für folgende Aufgaben:

- telefonischer Kundenservice im Zeitraum Januar bis Februar nach Versendung der Jahresrechnung

- Annahme von Abschlagsänderungswünschen, Rechnungserklärungen

- telefonische Annahme von Beschwerden(Rechnungskorrektur)

- Weitergabe von Anfragen, die nicht sofort gelöst werden konnten, per E-Mail an das Back Office, in schwerwiegenden Fällen konnte auch zu einem MA durchgestelt werden

- ca. 2 ausländische Kunden riefen an (aus Kroatien oder der Türkei), Schulenglisch wäre hier ausreichend

- Anbindung an das Portal gewünscht (WilkenEnergy), sodass das Callcenter Rechnungen einsehen und Mails verschicken konnte etc.

- Multiplikatorenschulung: 1/2-1 Tag

- Gesprächsdauer: im Schnitt 1 min

- Volumen: Callcenter sollten im gewünschten Zeitraum nicht nur den Überlauf, sondern alle Calls übernehmen, lt. Anfrager ca. 200 Calls pro Tag.



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Stadtname aus Datenschutzgründen geändert.
Unseren Service können wir kostenfrei anbieten, da wir uns über die Callcenter finanzieren
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