Kostenfrei passendes Callcenter gefunden:
Erfolgreiches Outsourcing eines Büroservice einer Klinik aus Hannover * an ein Callcenter in Köln

Sekretariatsservice / Bürosservice / Nachfassen auf Versand von Infomaterial

Ein Verbund von Kliniken, der OP-Leistungen der Plastischen Chirurgie und Augenheilkunde in D/A/CH anbietet, benötigte langfristig ein professionelles Callcenter, um seine Erreichbarkeit zu verbessern sowie für den Nachfass.

I. INBOUND:

CC sollte keine Beratung durchführen. Callcenter sollte lediglich Daten und beste Rückrufzeiten notieren und per E-Mail an den Anfrager weiterleiten. Es sollte der Patient bereits einen konkreten Terminwunsch für die Behandlung haben, konnte Callcenter den Termin in einen Googlekalender eintragen. Auch in diesem Fall sollten es einen E-Mail an den Anfrager senden.

Volumen:

ca. 50 Calls / Tag bzw. jeweils in den Abendstunden

Gesprächsdauer: ca. 2 min

II. OUTBOUND:

Beim Nachfass sollten Callcenter Interessenten anrufen, die Infomaterial angefordert haben. Diese sollten gefragt werden, ob der Download funktioniert hatte und ob noch weitere Fragen bestehen. Diese Anliegen sollten ebenfalls per E-Mail an den Anfrager weitergeleitet werden.

Die Adressen lieferte das Unternehmen als Excel-Tabelle.

Bisher hatte eine Dame mit Fachwissen die Gespräche geführt. Leider hatte diese auch in den Abendstunden kaum Interessenten erreichen konnten.

Volumen:

ca. 150 Adressen / Monat

Gesprächsdauer: ca. 2 min



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