Sekretariatservice / Büroservice / Adressqualifizierung / Terminvereinbarung
Das Unternehmen suchte langfristig ein professionelles Callcenter für folgende Aufgaben:
I. INBOUND:
Sekretariatservice / Büroservice
CC sollten Anliegen und Anruferdaten aufnehmen und per E-Mail an den Anfrager weiterleiten. In Einzelfällen musste Das Unternehmen auch über seine Handynummer kontaktiert werden, er rief dann den Kunden zurück.
Volumen:
<25 calls >
Erreichbarkeit:
- MO-FR 08-18h (Minimalanforderung)
- MO-FR 08-20h (nice to have)
- MO-SA 08-18/20h (nice to have)
- MO-SO 08-18/20h (optional)
- 24/7 (informatorisch).
II. OUTBOUND:
Adressqualifizierung / Terminvereinbarung
Das Unternehmen betrieb ein eigenes Sicherheitsunternehmen und war daraufhin in zwei Firmen tätig.
Das Unternehmen verfügte über Tausende von Adressen von Unternehmen, bei denen er bereits tätig war und man ihn vor allem gut kannte. Es gab darüber hinaus auch noch Kaltkontakte.
Die Adressen waren z. T. unvollständig:
- Nummern ohne Namen
- Namen und Adresse, Nummer fehlt.
Die Adressen lagen in unterschiedlicher Form vor:
- Excelformat
- Kopie aus dem Handy
- abgeschriebene Rufnummern.
Volumen:
1. Der Erstkontakt NEUKONTAKT
Tag: 75-100 Calls
Woche: 375-500 Calls
Monat: 1.500-2.200 Calls
daraus
Tag: 50-80 E-Mails mit Vorstellung
Woche: 250-400 E-Mails
Monat: 1.000-2.000 E-Mails
2. Bei diesen NEUKONTAKTEN mit zugesendeter E-Mail musste nachgefasst werden
Tag: 50-80 Nachfass-Calls
Woche: 250-400 Nachfass-Calls
Monat: 1.000-2.000
Aus diesen nachgefassten Kontakten werden leider zu 80% nur Wiedervorlagen (diese alle 2-3 Monate kontaktieren mit A-, B-, C-Prio. Callcenter sollten notieren, wann, wo, was passiert.
3. Aus den nachgefassten Kontakten erfolgen Vergleichsangebote und Termine. Ziel waren Aufträge.
Die Quote aus nachgefassten E-Mails lag bei
Tag: 3-5 Angeboten
Woche: 15-25 Angeboten
Monat: 60-100 Angeboten.
4. Termine aus Angebotsabgaben:
Tag: 1-2 Angebotsabgabetermine
Woche: 5-10 Angebotsabgabetermine
Monat: 20-40 Angebotsabgabetermine.
5. Daraus der AUFTRAG: Aus diesen nachgefassten Kontakten wurden aber auch direkte Termine
Tag: 1-2 Termine
Woche: 5-10 Termine
Monat: 20-40 Termine.
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Stadtname aus Datenschutzgründen geändert.
Unseren Service können wir kostenfrei anbieten, da wir uns über die Callcenter finanzieren
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