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Erfolgreiches Outsourcing von Leadmanagement einer Wirtschaftsberatung aus Köln * an ein Callcenter in Giessen

Leadmanagement / Terminvereinbarung

Das Unternehmen gehörte zu den führenden SAP-Unternehmensberatungen weltweit und suchte im Rahmen seiner Outsourcing-Maßnahmen langfristig einen weiteren Callcenter-Partner zur Ergänzung für den deutschen und österreichischen Markt zur qualifizierten Unterstützung für die telefonische Kontaktanbahnung und Terminvereinbarung.

Die Aufgabe bestand darin, das Leistungsportfolio des Anfragers zu positionieren sowie zu speziell aufgesetzten Kampagnen Gesprächstermine zu vereinbaren.

Zielgruppe: Unternehmen aus dem Bereich Fertigung

Adressen: Adressen stellte Das Unternehmen über ein webbasiertes CRM-System zur Verfügung. Callcenter erhielt damit nicht nur die Kontaktdaten des anzusprechenden Unternehmens, sondern bereits die gesamte Kundenhistory. Aus diesem Grund musste Callcenter auch die strengen Datenschutzbestimmungen des Anfragers strikt einhalten.

Volumen: Das Unternehmen legte mehr Wert auf Qualität als auf Quantität. Daher sollten insg. nur 3-4 Termine / Woche bundesweit und später auch in AT gelegt werden. Zu diesen Terminen fahren teilweise Mitarbeiter aus bestimmten Fachbereichen. Dies kostet Zeit und Geld, sodass die Qualität der Termine besonders hoch sein musste.

Termine sollten je nach Kampagne nur auf bestimmte Werktage gelegt werden.

Quality Call: Das Unternehmen qualifiziert jeden Termin nach und überprüft dabei, ob Callcenter auch die Standardeingaben im CRM-System vorgenommen hatte.

WICHTIG: Das Unternehmen erwartete von den Callcenter-Anbietern eine nachweisbare Expertise für die Vermarktung von SAP-Projektgeschäft.

Schulung: Das Unternehmen wollte intensiv briefen (ca. 2 Std.) und dabei das Unternehmen, die Zielgruppenanalyse, die Erwartungshaltung des potentiellen Kunden und den Work Flow (CRM-System) vorstellen.



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