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Erfolgreiches Outsourcing einer Bestellannahme eines Fulfilment-Unternehmen aus Bremen * an ein Callcenter in Düsseldorf

Bestellannahme

Als Fulfillmentdienstleister suchte das Unternehmen für ein sehr großes und bekanntes Musiklabel, für das er den Versand abwickelt, langfristig ein Callcenter zur Bestellannahme.

Lt. Anfrager sollte zu 100% outgesourct werden, eine Inhouse-Lösung kam nicht in Frage!

Aufgabe:

Annahme von Bestellungen (12h/24h) für CD-und DVD-Produkte aus geschalteter TV-Werbung (Pro7, RTL & Sat1).

Es handelte sich vorerst um 2 oder 3 Produkte, die beworben werden sollten. Das Unternehmen benötigte die Bestellungen als CSV- oder Excel-Datei.

Fachwissen: Die Produktschulung würde vom Aufwand mit 2 oder 3 CD- bzw. DVD-Produkten eher klein ausfallen.

Volumen: Das Unternehmen rechnete vorerst mit ca. 500 bis 3.000 Anrufen pro Monat.


Die Preise sollten in die 12-stündige und 24-stündige Bestellannahme - der Auftraggeber des Anfragers hatte explizit um den Preis eines 24/7-Services gebeten -, gesplittet werden, wobbei das Unternehmen jeweils einen Fixpreis pro angenommenen Anruf / Bestellung benötigte.

Zudem sollten vermieden werden, dass noch zusätzliche Bereitstellungsgebühren und sonstige zusätzliche Sonderpositionen anfallen.




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