Tipps und Ideen zur Terminvereinbarung

Tipps zum Outsourcen an ein Call-Center:
Warum sollte man einen Testlauf machen?

Dieser Fall ist ein klassisches Beispiel dafür, wie man ein solches Projekt nicht angehen soll: Der Anfrager hatte 90.000 Adressen gekauft, ohne zu wissen, wie die Erfolgsaussichten für seine Aktion sind.
Tatsächlich wurde das Projekt nach 5.000 Adressen eingestellt, weil kaum Termine mit Interessenten gemacht werden konnten.

Kaufen Sie auf jeden Fall immer erst ein kleines Testvolumen ein. Vorliegend wäre ein Volumen von ca. 1.000 Adressen ausreichend gewesen.

Wenn Sie die Möglichkeit haben, sollte das Testvolumen zudem nur die optimalsten Adressen für Ihr Vorhaben enthalten. Ist das Produkt bespielsweise kostspielig, sollten im Test Nummern von zahlungskräftigen Personen angerufen werden. Ist Ihr Produkt eher für Menschen in großen Städten interessant, nehmen Sie eben nur Personen in Ihren Testlauf, die in Städten ab einer gewissen Einwohnerzahl wohnen.

Denn sollte Ihr Projekt selbst mit diesen optimalsten Kontakten nicht auf Interesse stossen, wissen Sie sicher, dass es auf keinen Fall funktionieren wird.
Haben Sie dagegen auch weniger optimale Kontakte in Ihrer Auswahl, werden Sie nie mit Sicherheit sagen können, ob es mit einer besseren Selektion nicht doch funktionieren würde.

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Tipps zum Outsourcen an ein Call-Center:
Kann es von Vorteil sein, wenn man den Versandt des Mailings zeitlich streckt?



 

Wichtig zu wissen: Wird ein Mailing, egal ob postalisch oder per E-Mail, versendet, sollte der Anruf im Anschluss nicht länger als 5 Werktage auf sich warten lassen. Denn meist können sich die Kontaktierten nach diesem Zeitraum nicht mehr an das Mailing erinnern.

In einem über uns vermittelten Fall empfahl das beauftragte Callcenter aus Nürnberg, dem Anfrager aus der Automobil-Branche das Mailing in mehreren Wellen zu versenden. Es wurden pro Tag 1.000 Mailings versendet. So standen dem Callcenter zwei zusätzliche Wochen zur Verfügung, um die Adressen zeitnah abzutelefonieren.

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