.

So ein Roller kostet viel Geld. Auch wenn Sie jetzt einige Minuten Zeit investieren
müssen, um mein "Tagebuch" des Rollerkaufs zu lesen:
Ich kann mir nur schwer vorstellen, dass Sie danach noch ernsthaft in Erwägung
ziehen könnten, einen Kumpan-Roller zu kaufen.

Bei meinem Roller handelt es sich um einen E-Roller 1954 RI, Baujahr 2019,
Kilometerstand knapp 2.000 km selbervon mir gefahren ca. 100-200 km.

Den Roller hatte ich im März 2022 als Gebrauchtfahrzeug bei einem Werksverkauf
bei Kumpan direkt und von ihm angeblich generalüberholt erworben.

Bitte bedenken Sie beim Lesen, dass ich nur 10km vom Werk entfernt wohne. Nicht
auszudenken, was passiert, wenn Sie in weiter Ferne wohnen.

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21.03.22
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Ich hole mein neu gekauften Roller direkt beim Kumpan-Werk wie vereinbart ab.
Kumpan: "Äh, leider ist der Akku defekt. Sie können aber damit erstmal
fahren. Wir sind, äh, nicht in der Lage Ihnen jetzt einen Intakten zu geben.
Wir kommen aber morgen bei Ihnen vorbei und tauschen ihn aus."

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5 Tage später
26.03.22 ICH an Kumpan
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Guten Morgen,

am Montag, 21.3. hatte ich den Roller abgeholt mit einem defekten Akku. Leider waren Sie nicht in der Lage - warum ist mir nicht verständlich -, ihn mir mit einem intakten Akku zu übergeben.

Sie versprachen mir umgehend für einen Austausch zu sorgen; Sie sagten „wohl schon am nächsten Tag (Dienstag, 22.3.)", auf jeden Fall aber
„diese Woche".

Weder das eine noch das andere ist geschehen noch nicht einmal eine Antwort auf meine Mail/Erinnerung vom Freitag war von Ihnen gesendet worden.

Am heutigen Samstag kam es dann zum Totalausfall des Akkus während der Fahrt - da ich in diesem Moment nur 20 km/h fuhr war die abrupte Abbremsung zum Glück handelbar, nicht auszudenken was eventuell bei 50 km/h hätte passieren können.

Den Roller habe ich am Straßenrand abgestellt, den Akku nach Hause mitgenommen, er lässt sich nicht mehr aufladen, sein Display bleibt dunkel, die Lade-LED am Ladegerät ebenfalls.

Gleichzeitig bitte ich um Rückabwicklung des Kaufs unter Rückerstattung des kompletten Kaufpreises an mich, ich habe jegliches Vertrauen in Ihr Unternehmen und vor allem in Ihr Produkt verloren.

Weitere Schritte behalte ich mir vor.

Eine Kopie dieser Mail werde ich postalisch an die Geschäftsführung versenden.

Mit freundlichem Gruß

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5 Tage später
01.04.2022
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Kumpan kommt bei mir vorbei und befindet, dass der Akku ausgetauscht werden muss

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2 Tage später
03.04.2022 ICH an Kumpan
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Sie waren letzte Woche hier vor Ort wegen des Austausches der Batterie. Eben wollte ich zum ersten Mal nach Ihrem Besuch den Roller wieder anlassen. Allerdings reagiert er nicht auf die Karte. Ich habe es auch mit der zweiten Karte versucht. Ebenfalls erfolglos. Die Batterieanzeige zeigt 96%. Was soll ich jetzt machen ?

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2 Tage später
03.04.2022 KUMPAN an mich
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Kumpan schreibt mir, dass ich erstmal nachschauen soll, ob die Frontladebuchse und die 3 Akku Steckplätze zu sind. Wenn davon etwas offen sei ginge der Roller nicht an.
Ich solle auf den Startknopf drücken und schauen ob dieser grün leuchtet.

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03.04.22 ICH an Kumpan
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Frontladebuchse zu ! Steckplätze zu ! - Keine Reaktion auf Karte Nach Drücken leuchtet der Startknopf grün und erlischt wieder nach ca. 5 Sekunden. Habe dann den Roller wieder ans Ladegerät angeschlossen: - Keine Reaktion auf Karte Nach Einschalten Ladegerät leuchtet die POWER-LED und CHARGING-LED für 2 Sekunden. Dann gehen diese beiden LEDs wieder aus und am Ladegerät beginnt die ERROR-LED zu blinken

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1 Tag später
06.04.22 ICH an Kumpan
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Kumpan kommt vorbei und befindet, dass die Steuereinheit defekt ist. Sie soll ausgetauscht werden. Er lässt sich aber wieder starten.

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26 Tage später
02.05.22 ICH an Kumpan
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Wollte mich in Erinnerung bringen. Bei meinem Roller sollte noch ein Teil ausgetauscht werden

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4 Tage später
06.05.22
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Der Roller wird von Kumpan abgeholt

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6 Tage später
12.05.22
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Der Roller ist repariert und ich hole ihn ab

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1 Tag später
13.05.22 ICH an Kumpan
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Guten Morgen, Vielen Dank für den Roller. Leider ist er auf 35 km/h runtergeregelt worden. Das müsste bitte wieder in Ordnung gebracht werden.

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Tage später
13.05.22 KUMPAN an mich
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Ich soll nachschauen, ob der Roller im eco-Modus steht

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Tage später
13.05.22 ICH an Kumpan
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Eco Mode: Wo/Wie schalte ich den aus ? Wenn im Menü: Bitte Pfadangabe
Bzw: Wo/wie sehe ich überhaupt ob der eingeschaltet ist. Habe dazu in Ihrem Bedienungsanleitung Faltblatt leider nichts gefunden
Im Menü gibt es einen Menüpunkt Helligkeit - betrifft das die Helligkeit des Displays oder der Lampen ?
Man kann nämlich im Display bei Tag kaum was erkennen...
Wenn es sie Lampen betrifft:
Gibt es dann irgendwo anders die Möglichkeit das Display heller zu machen ?

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Tage später
13.05.22 KUMPAN an mich
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Ich könne im Menü den Modus auswählen

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Tage später
13.05.22 Ich an Kumpan
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OK, aber ich kann nirgendwo sehen welcher Modus gerade aktiviert ist. Richtig?

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Tage später
13.05.22 KUMPAN an mich
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Ich könne es an der Farbe am rund um den Akku sehen: Rot ist Sport, gelb ist comfort, grün ist eco und blau Regen.

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5 Tage später
18.05.22 ICH an Kumpan
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Leider tritt mit dem neuen Akku jetzt dasselbe Problem auf wie beim alten: Er lädt nicht mehr: Akku am Ladegerät Display bleibt aber schwarz und Charging-LED leuchtet nicht.

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5 Tage später
23.05.22 ICH an Kumpan
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Bitte reagieren

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1 Tag später
24.05.22 ICH an Kumpan
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Bitte reagieren

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6 Tage später
30.05.22 ICH an Kumpan
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Bitte melden Sie sich bis zur Frist am 01.06.2022 mit mir in Verbindung zwecks Mängelbehebung

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3 Tage später
02.06.22 KUMPAN an mich
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Ich solle den Akku nach Remagen ins Werk bringen

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1 Tag später
03.06.22
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Ich lasse den tiefenentladenen Akku in Remagen wieder bis zu 10% aufladen

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4 Tage später
07.06.22 ICH an Kumpan
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Jetzt ist es so, dass man plötzlich während der Fahrt kein Gas mehr geben kann.
Er wird dann immer langsamer und erst wenn er bei 0 km/h ist kann man wieder Gas geben.
Auf einer Strecke von 5 km ist das jetzt 4x passiert.

Im Moment würde ich sagen, dass Ihr Produkt mein Leben hätte gefährden können.

Ich bitte darum ein weiteres und letztes Mal um Rückabwicklung des Kaufs unter Erstattung
des vollen Kaufpreises.

Auf der Batterie ist eine Fehlermeldung: E 166
VG

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6 Tage später
13.06.22 ICH an Kumpan
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Das Problem besteht (natürlich) weiterhin.
Bitte melden Sie sich bei mir

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Tage später
13.06.22 KUMPAN an mich
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Ich solle erklären was das Problem ist.

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Tage später
13.06.22 ICH an Kumpan
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Sehr geehrter Herr xxxxx,

vielen Dank für die Antwort auf meine Mail in der ich den
Fehler bereits umfassend geschildert hatte (sogar mit Fehlernummer!)

Bitte beantworten Sie mir die folgende Frage. Es geht mir nur um JA oder NEIN:

Werden Sie den Kauf rückgängig machen unter Erstattung der Kaufsumme.

Sollten Sie mir die Antwort nicht bis spätestens

- Freitag, den 17. Juni 2022 -

übermittelt haben werde ich – ebenso wenn Ihre Antwort NEIN lautet - die Angelegenheit
über einen Anwalt von neutraler Stelle entscheiden lassen.
Mit freundlichem Gruß

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